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公司客户服务系统的建立需要做什么?

来源:企业客服系统 浏览:452次 时间:2020-12-28

在线客户服务为公司和客户提供了一个及时沟通与交流的服务平台,可以连接各种类型的营销平台。那现在的公司该如何构建在线客户服务系统呢?

建立在线客服系统之前,公司要确定自己的业务流程要求,主要是售前服务还是售后服务,是否与自己的在线客服系统进行连接,随后大概的成本预算这些钱要多少。

普通企业建立客服系统有两种方式:一种是自行开发设计客服系统,这种方式对资产要求较高,技术要求较高,企业承担了硬件软件的布署、前后半期的维修等;另一种是直接购买目前市面上的第三方服务供应商的产品,这种方式相对来说比较简单,资金投入较少,效果也很好,现在是大多数企业的首选。

根据客户服务系统布署方法的不同,可以将客户服务系统划分为三种模式:云计算平台模式、私有云存储模式和云计算平台模式。云平台规划方案是大多数中小企业偏重的方法,构建低成本的、用户数量庞大的在线客服系统的方法。

通过客户服务系统服务提供商提供云服务平台,根据企业客户的总用户数启用账户,企业客户只需登录到网站地址即可申请。线上对话会、对话会的管理方法等作用考虑到企业的日常办公需要,还有智能客服系统辅助企业办公,提高工作效率。

有些企业不愿意到云客户服务中心进行本地化部署,也不愿意去建立客户服务中心系统,这种私有云存储方案属于自定义方案,企业可以一次性购买机器设备,例如手机软件、硬件配置等,独立应用,以确保安全和数据信息加密。但是私有云的搭建规划方案前期投资较高,部署时间较长,中后期必须要有专职人员进行维护,而且维护费用很高,一般不适合中小企业采用。

困难系数较大的产品设计是智能客服系统的响应功能,因为与相关的机器人服务系统相连,让客户可以提醒设计方案不够及时。另外在设计过程中也要考虑方便性,如果智能机器人不能灵活快速的打开就失去了智能定义,比如智能在线客服已经识别出不匹配的答案,在线客服系统能够自动的检索打开。