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工单系统和OA系统的不同之处

来源:工单系统 浏览:474次 时间:2020-12-30

大企业在经营过程中,不必进行日常的管理, OA系统和工单系统应运而生,两者有许多相似之处,但在使用上却有着不小的不同!

OA系统更多是面向企业自身组织的日常运营和管理,员工和管理人员使用频率较高,在系统功能的深度和广度上比工单系统要高得多。

订单系统更多的是面向其他企业和个人客户,用来记录,处理,跟踪一个工作的完成情况。为工作处理过程提供系统性和标准化。增强工作协同性,具有批量大、时效性强、效果好等特点。

一般情况下,工单系统被广泛应用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业 IT支持服务,呼叫中心等,用于创建,暂停,解决用户,客户,合作伙伴或者企业内部员工提交的交易请求。规范的,统一的,清晰的,以处理和管理事务。

一个完整的工单系统还需要一个帮助文档知识库,其中包括关于顾客常见受理问题的相关信息,处理方法等等。工单系统类似于问题追踪器,它能够清晰地跟踪、处理和存档内外的问题事务请求,并使服务标准化以跟踪用户。

OA系统是针对外部客户与内部客户之间的问题进行沟通, OA系统主要用于公司内部的协同办公。一般情况下,工单系统可以对接到企业 OA系统,形成闭环。