目前主流的智能客服基本都差不多，同质化非常严重，无论是传统金融行业从供应商那里拿的方案，还是包括互联网大厂、金融科技自己的 in house 方案。现阶段，各金融机构所部署的智能客服产品，基本都属于同一大类的产品，也就是 FAQ 加上基于知识图谱的 info retrieval，再好一点的做些填槽和逻辑树来管对话流。

2020-11-16 阅读全文

互联网营销中大部分企业都会通过多样化的渠道进行营销，公司通常会选用多种渠道并举的营销战略，以保证推广在一定范畴内精确覆盖总体目标消费群体。但是如何融合各种不同的方法，连接数据信息以及如何产生综合的网络营销

2020-11-13 阅读全文

呼叫中心系统作为客服系统的重要环节，承担起企业与客户之间的沟通衔接作用。近些年来的通信和计算机的发展与整合，呼叫中心被赋予了更高的使命与责任，不仅为客户提供了优质的服务体验，增强客户信任感与依赖感，更使企业经营管理的短板直观体现，有效的提高企业的整体竞争力。

2020-11-13 阅读全文

现在的客户更重视公司整体的“价值主张”，而不仅仅是他们购买的产品或服务的质量等。客服就是“价值主张”主要的表现之一。这样的现实促使公司“以客户为中心”，这基本上意味着要确保所有流程和决策将客户放在首位，而不是其他业务目标，如削减成本或降低服务质量提高服务速度等。

2020-11-12 阅读全文

对于当今的呼叫中心，重要的是要记住我们所生活的世界。借助移动技术和互联网，消费者习惯了即时的满足感、满意度和访问权限。因此，当客户打给您的呼叫中心电话时，他们希望立即拨打电话并获得帮助。

2020-11-10 阅读全文

呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。

2020-11-10 阅读全文

该文通过分析客户服务系统的研究现状，对其进行总结和分类，然后分析了当前客户服务系统研究存在的不足，最后对客服系统的研究内容和发展方向进行了展望和总结。

2020-11-09 阅读全文

每天接到商家的电话、短信和电子邮件，我们已经习以为常。结果就是，客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。多渠道整合平台的优势有哪些呢？ 　

2020-11-09 阅读全文

因为呼叫中心的特性（人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高），不少企业为了降低成本，剥离自身的非核心任务，会选择将客户服务外包给专业呼叫中心，并根据呼叫中心外包服务商完成电话咨询的服务数量和质量，给予相应的结算酬金。

2020-11-06 阅读全文

近年来，中国人口红利逐渐消失，人工智能席卷全球，科技的发展给不少传统行业带来巨变，随着科技的发展和社会的进步，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级，在电商巨头、新锐公司和传统企业的激烈的市场争夺之下，智能客服时代即将到来，而智能客服机器人则在其中扮演了极其重要的角色。

2020-11-05 阅读全文